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CS조사란、고객님의 현상황평가와 만족도를 체계적으로 파악하고 CS향상을 위한 구체적인 과제를 명확히 하는 조사입니다. 또한 CS향상이 실제로 고객님에게 얼마나 기여하는가를 명확히 하고 현재 경영상황을 재확인하는 방법이기도 합니다.
- 【CS조사프로그램】
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- 실시 흐름
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본조사는 이하 순서에 따라 실시합니다. ※정기적인 조사에 의한、개선성과파악을 권장합니다.
- 조사항목체계와조사표이메지
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귀사의 상품・서비스와 손님행동 프로세스에 따라 항목을 검토하고 조사표를 작성합니다.
